总体要求

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
 
工作目标

自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
 
改善措施

（一）落实核心制度，保障医疗质量。

（二）优化布局流程，提高服务效率。

（三）建立绿色通道，规范双向转诊。

（四）合理调配资源，推进资源共享。

（五）加强急诊建设，提高急救能力。

（六）改善住院服务，实现全程管理。

（七）落实优质护理，改进护理服务。

（八）推进制度建设，和谐医患关系。

（九）发挥信息优势，改善就医体验。

（十）注重人文关怀，促进志愿服务。